NET-Support

Mit Julia Kehl, Jonas Lanz, Thomas Korner, Marco Lehre, Thomas Lüthi und Andreas Reinhardt bietet das NET-Support-Team Dozierenden von ETH und Universität Zürich schnelle und professionelle Hilfe im technischen und mediendidaktischen Bereich. Die Hilfe umfasst derzeit die Bereiche ELBA (E-Learning-Baukasten), Lernplattformen (Blackboard CE, Moodle, ILIAS), webbasierte Groupware (BSCW), Quiz-Software (Respondus), E-Collaboration-Werkzeuge (Wimba Classroom, Marratech) sowie Umfrage-Software (SelectSurvey.NET). Die Leistungen des NET-Support bestehen in der Regel aus individuellen Beratungsgesprächen, der Unterstützung via E-Mail-Helpdesk und telefonischer Hilfe sowie in komplizierten Fällen via Telefon und NET LiveSupport, einer Screen-Sharing-Software.

Der NET-Support beantwortet Ihre Fragen gerne unter der Telefonnummer 044 632 06 65 (ETH intern 2 06 65) oder unter den folgenden Emailadressen:

ELBA
elba@net.ethz.ch
ELBA-Portal: http://www.elba.ethz.ch/

ILIAS
ilias@net.ethz.ch
ILIAS-Portal: http://ilias.net.ethz.ch

Moodle
moodle@net.ethz.ch
Moodle Portal: http://moodle.net.ethz.ch/

Blackboard und Respondus
blackboard@net.ethz.ch (id-webct@net.ethz.ch für ID-Kurswesen)
Blackboard-Portal: http://blackboard.net.ethz.ch

BSCW-System für die Lehre
bscw@net.ethz.ch
BSCW-Portal für die Lehre: http://bscw.net.ethz.ch

BSCW-System für die akademische Kooperation (BSCW Pro)
bscw@ethz.ch
BSCW-Portal für die akademische Kooperation: http://bscw.ethz.ch

Wimba Classroom
e-collab@net.ethz.ch
E-Collab-Portal des NET: http://e-collab.net.ethz.ch

Umfrage-Service
evaluation@net.ethz.ch
Umfrage-Portal: http://evaluation.net.ethz.ch/

Wer kann Supportleistungen in Anspruch nehmen?

Interessierte, die Supportleistungen in Anspruch nehmen möchten, vereinbaren bitte mit Thomas Piendl ein kurzes Beratungsgespräch. Anschliessend werden die jeweiligen Supportleistungen in einer individuellen Vereinbarung festgehalten.

Umfragen zur BenutzerInnenzufriedenheit

Im Mai 2009 haben wir eine Umfrage zur BenutzerInnenzufriedenheit mit dem NET-Support bei allen Kunden durchgeführt, die eine vom NET bereitgestellte E-Learning-Applikation (BSCW, Learning Management Systeme und ELBA-Applikationen) benutzen. Mit der Umfrage wollten wir herausfinden, ob die Dienstleistungen des NET-Support den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Die Rücklaufquote bei der Umfrage war bei rund 45%.
Machen Sie sich selbst ein Bild über die konstant hohe BenutzerInnenzufriedenheit mit dem NET-Support anhand der
Resultate vom Mai 09.

In den vergangenen Jahren führte der NET-Support je eine identische Umfrage durch. Die Rücklaufquote bei den Umfragen in den beiden Jahren 03/04 lag bei rund 55%, diejenige in den Jahren 05/06/08 bei rund 45%.
Resultate der Umfragen in den letzten Jahren:
Juni 08 , Juni 06 , Juni 05 , Juni 04 , Mai 03.

Im Mai 2007 haben wir erstmals eine Umfrage zur BenutzerInnenzufriedenheit von Neukunden (in den letzten 12 Monaten als Kunde zum NET gekommen) mit dem NET-Support durchgeführt. Mit der Umfrage wollten wir herausfinden, ob der NET-Support den Bedürfnissen der Neukunden entspricht. Die Rücklaufquote bei der Umfrage war bei rund 50%.
Machen Sie sich selbst ein Bild über die gute BenutzerInnenzufriedenheit mit dem NET-Support anhand der
Resultate vom Mai 07.